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崗位職責(zé)：
1.  熟悉客服工作的基本要求和規(guī)范，善于溝通，樂于挑戰(zhàn)，具備獨立組織協(xié)調(diào)和解決客戶問題的能力和方法；
2、梳理客戶服務(wù)體系，制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立客服的規(guī)則流程，搭建并管理客戶服務(wù)團隊；
3、負責(zé)組織客服運營中心配合運營部門解決用戶問題，并收集反饋日常問題促進產(chǎn)品和技術(shù)改進；
4、以客戶為中心，提供從咨詢、設(shè)計、預(yù)算到整體解決方案實施過程中的全方位服務(wù)并帶領(lǐng)團隊完成指定的目標(biāo)的管理能力和水平；
 
崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷；電子商務(wù)、管理、市場營銷類相關(guān)專業(yè)；
2、具有3年以上客服工作經(jīng)驗或1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言溝通能力及服務(wù)意識；
4、具備良好的分析、組織協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；
5、工作認(rèn)真負責(zé)，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格履行工作職責(zé)；
6、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲 。

職位類別： 客服經(jīng)理

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