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職位職能: 客服專員/助理(非技術(shù))
職位描述:
崗位要求：
1、女性，21-26歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；
2、善于溝通，能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件；
3、反應(yīng)靈活，有較強(qiáng)的辦事能力及效率；
4、善于領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，會(huì)CAD制圖；
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)；
6、具有暖通及裝飾建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制作工程繪圖工作；
2、負(fù)責(zé)工程文件資料的管理，歸類、整理、建檔和保管工作；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部工程技術(shù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，會(huì)議記錄，并做好內(nèi)部傳達(dá)工作；
4、負(fù)責(zé)與銷售部之間溝通協(xié)調(diào)工作，協(xié)助銷售人員解決售后問題；
5、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶反映的售后問題，并能及時(shí)處理客戶投訴；
6、負(fù)責(zé)定期對(duì)售后服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)二期工程竣工后剩余的相關(guān)工程材料整理；
8、負(fù)責(zé)每月巡查施工現(xiàn)場10-15戶，對(duì)一期、二期工程施工進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤，與客戶溝通，現(xiàn)場工程質(zhì)量檢查和拍照，及竣工后的工程拍照，將信息反饋回公司；
9、負(fù)責(zé)客戶資料信息的統(tǒng)計(jì)，并能及時(shí)提供現(xiàn)場售后人員查找工作地址及電話；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
工資待遇：底薪1600-2000+提成（簽單繪圖提成等）
福利待遇：國家大型節(jié)假日過節(jié)費(fèi)+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)
注：如無職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)及不能穩(wěn)定工作者請(qǐng)勿擾！

職位類別： 售前/售后客服

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